En esta sección encontrarás información sobre las preguntas más frecuentes que nos realizan nuestros/as clientes/as.
Si tenés alguna duda adicional nos podés contactar a hola@gonails.com.ar
Para la tienda online trabajamos con Mercado Pago. Para los pagos en los locales podrás abonar en efectivo o con tarjetas.
Mercado Pago (Argentina):
Podrás encontrar más información sobre esta plataforma y sus facilidades de pago en MEDIOS DE PAGO Y PROMOCIONES.
La acreditación es inmediata. De haber algún error te pedimos que te contactes con nosotros a ventas@gonails.com.ar o a nuestro número de WhatsApp +54 9 11 3648 7176.
Conforme nuestros Términos y Condiciones, no se realizarán reintegros de dinero ni se admitirán devoluciones del producto, a excepción de los siguientes casos: (a) producto defectuoso; (b) envío de productos que no hayas solicitado. Ante cualquiera de esas excepciones, GO NAILS solo acepta la devolución del producto en cuestión si se realiza dentro de los 30 días posteriores a la entrega del producto que hayas adquirido.
Los productos deberán encontrarse en el mismo estado en que fueron recibidos, sin haber sido utilizados ni lavados (libre de manchas, olores, maquillaje, desodorante, cabello o desgaste), y con el embalaje y etiquetas originales en buen estado.
Sujeto a nuestra definición, para efectuar el cambio o la devolución deberás empaquetar el producto con su ticket de compra y pegar la etiqueta que te mandaremos por e-mail al paquete cerrado.
Los costos de logística (retiro / envío) para realizar un cambio que no haya tenido que ver con algún error por parte de GO NAILS, quedan a cargo del cliente. Los mismos son calculados dependiendo la ubicación desde donde se quiera realizar el cambio. Caso contrario quedará a cargo de GO NAILS.
GO NAILS no se responsabiliza por los paquetes o artículos perdidos, robados o atascados en tránsito cuando se devuelven a nuestro centro de distribución.
Asimismo, para completar tu cambio o devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
Una vez que recibamos el producto y corroboremos su buen estado, procederemos a gestionar el cambio. Todos los cambios, tanto de talle como de modelo, están sujetos a la disponibilidad del stock.
Al procesar una devolución, reconocés que leíste nuestros Términos y Condiciones (incluyendo lo aquí establecido) y aceptás los mismos.
A pesar de la atención que damos a los pedidos de nuestros clientes y al control de calidad que efectuamos antes de todos los envíos, excepcionalmente puede suceder que un artículo presente un defecto de calidad.
En estos casos podrás devolver el producto y solicitar el crédito en tienda o la devolución del dinero. Se tomará el valor del producto que pagaste al momento de la compra, independientemente que al momento del cambio tenga otro valor.
El crédito en tienda o reintegro por tarjeta de crédito, se emitirán una vez que hayamos recibido y verificado el producto.
En caso de elegir el reintegro del dinero en la tarjeta de crédito, este se realizará dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir la devolución. Dependiendo de la fecha de cierre de tu tarjeta, podrás visualizar la acreditación de la devolución del dinero en el resumen del mes en curso o en el siguiente.
Adicionalmente a lo mencionado, una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un e-mail o WhatsApp para notificarte que recibimos tu artículo devuelto. También te notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si lo aprobamos, se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de los 5 días hábiles.
Si aún no recibiste el reembolso, primero revisá tus movimientos en tu tarjeta de crédito o cuenta bancaria nuevamente. Luego ponete en contacto con el banco o la emisora de la tarjeta de crédito. Frecuentemente el procesamiento de los reembolsos lleva un tiempo antes de que se vea reflejado en los movimientos. Si ya hiciste todo esto y aún no recibiste tu reembolso, contactanos a ventas@gonails.com.ar.
Nosotros vamos a coordinar con vos para retirar el producto a devolver. Vos vas a ser el responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver el artículo en caso de que no haya tenido que ver con algún error por parte de GO NAILS. Para ello te enviaremos un link de pago previo a la realización del envío de devolución. Caso contrario quedará a cargo de GO NAILS.
GO NAILS se reserva el derecho de rechazar las devoluciones de los clientes en cualquier momento debido a:
– Un historial de devoluciones irregular o excesivo.
– Un historial de devoluciones irregular o excesivo relacionado con artículos desgastados, alterados, lavados, dañados o faltantes, o una posible actividad fraudulenta o criminal.
– Los artículos de GO NAILS que se envíen a nuestro centro de distribución sin una devolución procesada a través de ventas@gonails.com.ar se descartarán al recibirlos y no se reembolsará.
De manera similar, GO NAILS se reserva el derecho de rechazar el servicio a cualquier cliente o entidad, debido a acciones similares como se indicó anteriormente.
En Go Nails tenemos 5 locales por los cuales podés pasar a retirar tus compras. Vas a poder elegir la sucursal en el proceso de compra. Te enviaremos un e-mail cuando tu compra esté lista para ser retirada.
Si tenés alguna duda o inquietud con el estado de tu compra podés contactarnos a ventas@gonails.com.ar o por WhatsApp al (+54 9) 11 3648 7176.
El proveedor encargado de los envíos en CABA y GBA (sin incluir Brandsen, Cañuelas, Exaltación de la Cruz, General Las Heras, Luján, Marcos Paz, San Vicente, Presidente Perón ni Zárate) es CHAZKI. Para estos partidos se utilizará el servicio del resto del país (OCA). CHAZKI cuenta con la siguiente modalidad de envío:
REGULAR: Se entregan de 9 a 18hs de lunes a viernes, por el domicilio que hayas informado al momento de la compra.
Nota: Puede haber retrasos. Estimamos entre 2 a 5 días hábiles para la recepción de los envíos. Al recibir los e-mails tendrás la confirmación exacta.
INFORMACIÓN ADICIONAL
¿Cómo sé cuándo me llega el pedido?
Al realizar la compra, el pedido impacta en el sistema al día siguiente, al segundo día retiran el producto y al tercero lo entregan.
CHAZKI te enviará 2 e-mails, el 1ro (informativo) el mismo día de salida a distribución para verificar datos y avisar que ese día entregarán el paquete; el 2do cuando es el próximo paquete a entregarse, con los datos del Chazki que realizará la entrega (Nombre y Apellido, Foto, Número de teléfono y Distancia a la que se encuentra) con el link y mapa de seguimiento dinámico.
¿Si no estoy en la dirección de entrega, qué pasa?
Hay dos opciones:
1) Al momento del primer e-mail podés informar un domicilio diferente de entrega (tené en cuenta que si es muy lejos de donde era el original puede que lo tengan que enviar recién al día siguiente).
2) En caso de no encontrarte en el domicilio ni en el teléfono (el chazki tocará el timbre y de no obtener respuesta te llamará), se tomará una foto del frente y se dejará asentada la visita. Ahí se procederá a la 2da visita.
¿Hacen más de 1 visita?
Sí, se realizan 2 visitas. La 1ra es a las 48hs (hábiles) del registro del pedido en el sistema de CHAZKI. La 2da es a las 48hs (hábiles) de la 1ra visita. En caso de no encontrarte, el paquete volverá a nuestro depósito y tendremos que coordinar un nuevo envío (cobro adicional).
RESTO DE ARGENTINA:
El proveedor encargado de los envíos en el resto del país (incluidas las localidades de GBA no incluidas por Chazki) es Correo OCA.
Éste cuenta con 2 modalidades:
El tiempo de envío varía de acuerdo a tu ubicación. El paquete estará en tu domicilio entre 2 y 7 días hábiles (sujeto a retrasos por parte del correo).
A domicilio: Se entregan de 9 a 18hs de lunes a viernes, por el domicilio que hayas informado al momento de la compra.
A sucursal: Deberás presentarte en la sucursal seleccionada para retirar tu pedido en un plazo de 120hs hábiles posteriores al arribo del paquete. En caso de no hacerlo, no se respetará el tiempo máximo de permanencia de OCA, por ende se determinará al pedido como IMPOSIBLE DE ENTREGA.
Nota: Puede haber retrasos. Estimamos entre 2 a 5 días hábiles para la recepción de los envíos. Al recibir los e-mails tendrás la confirmación exacta.
INFORMACIÓN ADICIONAL
¿Cómo sé cuándo me llega el pedido?
Al realizar la compra, el pedido impacta en el sistema al día siguiente, al segundo día retiran el pedido y entre 2 y 7 días hábiles el pedido llegará a tu domicilio o a la sucursal seleccionada. Una vez que hayamos despachado el pedido te enviaremos un código de seguimiento del mismo para que puedas visualizar su localización.
¿Si no estoy en la dirección de entrega, qué pasa?
En caso de no encontrarte en el domicilio se procederá a una segunda visita.
¿Hacen más de 1 visita?
Sí, se realizan 2 visitas. En caso de no encontrarte, el correo te informará cuántos días se encontrará tu pedido en la sucursal para que lo puedas retirar. Una vez pasado ese plazo el pedido volverá a nuestro depósito y tendremos que coordinar un nuevo envío. En este caso el correo cobrará un adicional para devolvernos el pedido y luego un nuevo costo de envío (te informaremos al momento de coordinar el nuevo envío cuál es ese costo total).
Para saber el costo de los envíos podés utilizar nuestro calculador de envíos una vez hayas agregado el/los producto/s al carrito de compra.
Deberás ingresar tu país (ciudad en algunos casos) y el código postal (sólo números). De esta manera te mostrará el costo de envío correspondiente a tu ubicación y los diferentes métodos de envío disponibles.
Desde el momento que empaquetamos tu pedido y se lo entregamos al proveedor, el tiempo de arribo depende de la dirección:
Si vivís en AMBA (CABA y GBA) llegará entre 2 y 3 días hábiles.
Si vivís en el resto de Argentina entre 2 y 7 días hábiles.
Si vivís en el resto del Mundo entre 1 y 7 días hábiles.
Sí, pueden ser distintas. Al presionar «COMENZAR COMPRA» en el carrito, deberás primero completar los datos de envío. Luego, podrás seleccionar «Utilizar un dirección de facturación diferente» y completar los datos de facturación en caso de ser diferentes a los de envío.
Para la tienda online trabajamos con Mercado Pago. Para los pagos en los locales podrás abonar en efectivo o con tarjetas.
Mercado Pago (Argentina):
Podrás encontrar más información sobre esta plataforma y sus facilidades de pago en MEDIOS DE PAGO Y PROMOCIONES.
La acreditación es inmediata. De haber algún error te pedimos que te contactes con nosotros a ventas@gonails.com.ar o a nuestro número de WhatsApp +54 9 11 2386 1747.
En Go Nails tenemos 5 locales por los cuales podés pasar a retirar tus compras. Vas a poder elegir la sucursal en el proceso de compra. Te enviaremos un e-mail cuando tu compra esté lista para ser retirada.
Si tenés alguna duda o inquietud con el estado de tu compra podés contactarnos a ventas@gonails.com.ar o por WhatsApp al (+54 9) 11 3648 7176.
Conforme nuestros Términos y Condiciones, no se realizarán reintegros de dinero ni se admitirán devoluciones del producto, a excepción de los siguientes casos: (a) producto defectuoso; (b) envío de productos que no hayas solicitado. Ante cualquiera de esas excepciones, GO NAILS solo acepta la devolución del producto en cuestión si se realiza dentro de los 30 días posteriores a la entrega del producto que hayas adquirido.
Los productos deberán encontrarse en el mismo estado en que fueron recibidos, sin haber sido utilizados ni lavados (libre de manchas, olores, maquillaje, desodorante, cabello o desgaste), y con el embalaje y etiquetas originales en buen estado.
Sujeto a nuestra definición, para efectuar el cambio o la devolución deberás empaquetar el producto con su ticket de compra y pegar la etiqueta que te mandaremos por e-mail al paquete cerrado.
Los costos de logística (retiro / envío) para realizar un cambio que no haya tenido que ver con algún error por parte de GO NAILS, quedan a cargo del cliente. Los mismos son calculados dependiendo la ubicación desde donde se quiera realizar el cambio. Caso contrario quedará a cargo de GO NAILS.
GO NAILS no se responsabiliza por los paquetes o artículos perdidos, robados o atascados en tránsito cuando se devuelven a nuestro centro de distribución.
Asimismo, para completar tu cambio o devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
Una vez que recibamos el producto y corroboremos su buen estado, procederemos a gestionar el cambio. Todos los cambios, tanto de talle como de modelo, están sujetos a la disponibilidad del stock.
Al procesar una devolución, reconocés que leíste nuestros Términos y Condiciones (incluyendo lo aquí establecido) y aceptás los mismos.
A pesar de la atención que damos a los pedidos de nuestros clientes y al control de calidad que efectuamos antes de todos los envíos, excepcionalmente puede suceder que un artículo presente un defecto de calidad.
En estos casos podrás devolver el producto y solicitar el crédito en tienda o la devolución del dinero. Se tomará el valor del producto que pagaste al momento de la compra, independientemente que al momento del cambio tenga otro valor.
El crédito en tienda o reintegro por tarjeta de crédito, se emitirán una vez que hayamos recibido y verificado el producto.
En caso de elegir el reintegro del dinero en la tarjeta de crédito, este se realizará dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir la devolución. Dependiendo de la fecha de cierre de tu tarjeta, podrás visualizar la acreditación de la devolución del dinero en el resumen del mes en curso o en el siguiente.
Adicionalmente a lo mencionado, una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un e-mail o WhatsApp para notificarte que recibimos tu artículo devuelto. También te notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si lo aprobamos, se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de los 5 días hábiles.
Si aún no recibiste el reembolso, primero revisá tus movimientos en tu tarjeta de crédito o cuenta bancaria nuevamente. Luego ponete en contacto con el banco o la emisora de la tarjeta de crédito. Frecuentemente el procesamiento de los reembolsos lleva un tiempo antes de que se vea reflejado en los movimientos. Si ya hiciste todo esto y aún no recibiste tu reembolso, contactanos a ventas@gonails.com.ar.
Nosotros vamos a coordinar con vos para retirar el producto a devolver. Vos vas a ser el responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver el artículo en caso de que no haya tenido que ver con algún error por parte de GO NAILS. Para ello te enviaremos un link de pago previo a la realización del envío de devolución. Caso contrario quedará a cargo de GO NAILS.
GO NAILS se reserva el derecho de rechazar las devoluciones de los clientes en cualquier momento debido a:
– Un historial de devoluciones irregular o excesivo.
– Un historial de devoluciones irregular o excesivo relacionado con artículos desgastados, alterados, lavados, dañados o faltantes, o una posible actividad fraudulenta o criminal.
– Los artículos de GO NAILS que se envíen a nuestro centro de distribución sin una devolución procesada a través de ventas@gonails.com.ar se descartarán al recibirlos y no se reembolsará.
De manera similar, GO NAILS se reserva el derecho de rechazar el servicio a cualquier cliente o entidad, debido a acciones similares como se indicó anteriormente.
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